客户旅程是从一个特定用户的角度出发，记录用户与产品/服务进行接触、进入以及互动的完整过程。
客户旅程不仅可以遍历整个用户体验的过程，还可以用它来遍历任何问题的发生过程「Before, During, After」，以便找到解决方案或者优化问题。
示例场景：
招聘过程：在招聘某人之前，之中和之后会发生什么？
获得产品客户：获取客户之前，之中和之后会发生什么？
市场营销：客户购买之前，期间或之后发生什么？
客户旅程能够使你更快地定位解决问题，同时便于使团队达成共识。
每个人都在脑海中经历过这个过程，人们会在心智上建立自己的问题地图，并逐步解决它们。
由 dawei
【声明】：邵阳站长网内容转载自互联网，其相关言论仅代表作者个人观点绝非权威，不代表本站立场。如您发现内容存在版权问题，请提交相关链接至邮箱：bqsm@foxmail.com，我们将及时予以处理。