由 dawei 在疫情期间，公众客户的行为有两个显著的转变，对电信运营商的业务均产生积极影响。首先，“居家学习与生活服务的占比加大”，也就是通常所说的“宅经济”，具体表现为学生通过在线方式进行居家学习，上班族通过在线方式进行居家工作，家庭生活通过在线方式进行订购。基于对上海电信平台数据的分析，2020年春节后疫情最严重时期，家庭宽带白天流量较往年同期出现数倍增长；2020年9月之后，即学习、工作恢复正常后，仍较往年有数十个百分点的增长，表明业务使用习惯得以养成。
疫情对上海电信业务的主要影响，集中表现在以下4点。
▶ 第一，安装高速家庭带宽、主动要求升速的用户激增，以满足家庭内部多人使用的需求，尤其是500M和1000M宽带的增长尤其明显。
▶ 第二，家庭智能组网订单量出现数倍的增长，根据一线装维人员的反馈，主要是家庭内部成员想在相互不影响的环境下进行工作和学习，因此需要室内各地点均有良好信号覆盖。
▶ 第三，IPTV的装机量与视频包的订购量大幅度增长，以匹配居家学习与休闲需求。
▶ 第四，智能家居，如安防监控、音箱等销量提升，重要原因是长期居家状态下，不断形成对居住环境改善的业务需求。
其次，“强制性要求增长”，除了上文提及的强制居家外，还有出门必备的健康码。一些老年人，为此学会使用了智能手机，或者在室外时，打开了数据流量。基于对上海电信平台数据的分析，在2020年一些登记在65岁以上老年人名下的手机号码，从老年功能机更换为智能机、从关闭流量到打开流量的特征相当显著。这对上海电信业务及服务的影响主要集中在两点：第一，举行了一些公益活动，包括积极参与上海智慧城市周等，以及在营业厅中进行主动引导，向老年人群体进行业务讲解；第二，帮助老年人进行业务优化，如与宽带捆绑，实现流量放心使用。
政企客户市场回顾
垂直市场得到深度激发
在疫情期间，不期而至的新管理、新经营等方面需求纷纷涌现，激发了各个垂直市场信息化的发展，并对电信运营商的业务产生积极影响。