由 dawei 众所周知迁移到云可以降低基础设施成本以及减少麻烦，但是云也是有一些缺点的。云服务一旦发生问题，往往就会殃及一大片。
在过去的几年里，亚马逊、微软、谷歌和其他的供应商都曾发生过这种问题，从小故障到大中断不一而足。去年7月的那次云服务故障就曾造成Netflix、Pinterest、Instagram这些大网站离线，对于类似这些网站的忠实用户，我们所习惯的现代生活就这样很轻易的就没法继续了。
服务中断让供应商和普通用户大受影响，可是更受伤的是企业。许多使用云服务的企业的业务持续性基本都完全依赖云服务的稳定性，一旦他们所相信所使用的云服务发生故障，就会直接危及到他们的生死存亡。
服务中断或许是短暂的，但是期间必然会对企业造成业务上的损失。此类事情发生之后，常常有用户发牢骚表示对云服务的不满和愤怒，甚至变成“云黑”。
那些依赖云服务的企业应该管理4个方面来确保这种依赖不会引发严重后果：
1.供应商
理想情况下，云服务供应商应该被像其他的关键IT供应商们一样进行管理、监控和衡量，对他们不闻不问是不行的。通过制定合理的度量法则，从设定明确的性能目标开始。安排员工负责监控性能以及管理与供应商的关系。
2.弹性
所有的云供应商都会发生周期性的服务下降和偶尔完全中断，而且甚至又不能很好的恢复到中断前的业务状态。在Netflix的日志上写道“云计算革新仍然处于初级阶段，要想云服务建立良好的弹性尚需时日。”该日志描述了Netflix计划使用亚马逊云提升云弹性的图景。
你的企业架构必须按照弹性来进行设计。一般应包括广泛的业务功能、数据和其他贯穿在云里的资产。大多数企业都会采取在同一个供应商的不同数据中心里地理上分散数据的做法，还有一些更疯狂的企业会把数据分散在多个供应商那里。
3.执行预期
IT专家们对云服务可靠性的看法更现实一些，但许多站在业务一边的执行者却寄希望于那些知名的供应商能提供完美无缺的服务。他们幻想着随叫随到级别的可靠服务，但显然这很难做到。就算能短暂的提供这样的服务，那产品也一定是价格不菲。
4.客户关系
客户们常常会在自己喜欢的服务发生故障后愤怒不已，所以你的客服员工应该具备敏感性、信息通畅和即时性。当服务变得缓慢或完全中断后，应承认问题，努力道歉，即时通报状态，为客户提供预防性措施教程。
虽然云计算能够满足企业降低基础设施成本的期望，但是它也并不完美。当IT在使用云服务过程中遇到缺陷时，企业管理者应该明白当初是为什么选择迁移到云的——自己不想建基础设施于是把这些事情交给了供应商。没有完美又便宜的东西，云计算也不例外。