谨慎
（1）能备份的东西在操作前一定要备份，不要省略，往往能迅速挽救生命；
（2）在线操作必须在测试环境中获得授权和验证，或者必须在大多数人共同决定后进行。不要提出自己的主张；
（3）可以用工具操作的东西，不要手动打上所谓的tall命令，可以提前写成脚本，不要手动操作；
（4）对线路有影响的操作，需要评估流量低峰期，错峰流量；
（5）添加基础报警前请不要上线，请务必使用业务上线前报警；
（6）作为运维工程师对报警系统的敬畏、上午例行检查、历史故障总结等；
2. 失败
（1）发生故障时，优先恢复业务，而不是找问题；
（2）困难故障需要故障升级通道，所有可用资源由Leader协调；
（3） 运维工程师按流程造成的故障，不记入员工KPI考核，但记入Leader KPI考核，推动流程整改；
（4）未按程序操作，造成在线重大故障的，应记录在工程师和领队的KPI考核中，并对故障承担连带责任；
