知乎回应不退款只返币：将安排退款

10月25日报道：据中国新闻网消息，近日，央视报道消费者充值虚拟币后申请退款难，知乎、QQ音乐等平台不退款只返币。今日，知乎方面对表示，“在央视报道之前，小管家私信用户表示将安排退款了。”

央视报道称，不少消费者都发现，要想在一些网络平台消费，需要购买平台上的虚拟币，然后再通过这些所谓的币，购买商品或者服务。可一旦消费者不想消费需要退款时，却困难重重。央视记者调查发现，消费者在包括腾讯 QQ、哔哩哔哩 B 币等很多网络平台的“虚拟币”都有条例，声称不支持退款或限制，这也是消费者退款难的原因。

律师表示，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。