为了解共享充电宝服务涉及的消费痛点，上海市消费者权益保护委员会结合相关消费投诉情况，组织志愿者进行了共享充电宝消费体察，同时委托专业机构对相关APP及其微信公众号和小程序、支付宝小程序等软件的个人信息保护情况进行了测试，涉及美团、街电、怪兽充电、小电等品牌。11月15日，上海市消保委发布了《共享充电宝消费体察情况报告》。发现部分共享充电宝存在归还后未停止计费、租借容易归还难、价格标识不显著、收费不合理以及过度收集并传输个人信息等问题。
部分共享充电宝归还后仍在计费
上海市消保委透露，在共享充电宝服务的投诉中，有40%的消费者反映充电宝在归还后很长一段时间还在计费，经了解，可能是系统错误、充电宝放入柜机时插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因，导致消费者以为自己归还成功，但实际上后台没有停止计费，也没有及时提醒消费者。
体察还发现，在12个品牌中，只有“电饱饱”的机柜在归还时会通过语音提醒归还成功，其他品牌均需消费者自行确认是否归还成功，系统也只有在扣费或长时间未归还时才有提醒。体察中，体验者也遇到过以为归还成功，但实际未成功的情况。比如，“搜电”的充电宝上有一个物理按钮，消费者在归还后必须按一下按钮才停止计费，但没有相关提醒；“美团”等品牌有部分机柜是竖向插入充电宝，需要轻轻放入再用力按压才能归还成功。
部分共享充电宝租借容易归还难
在投诉中，有23%的消费者反映在使用完充电宝后，因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等原因难以找到空余机柜，导致无法及时归还而被持续收费，联系客服也无法解决。
体察还发现，“电饱饱”“醒电”等部分机柜地址标注不明，需多方打听才能找到，“V电”“咻电”“云充吧”“搜电”等APP/小程序上都存在因地址标注不详细或者错误、自带的导航路线或距离显示错误等原因而无法找到机柜的情况，同时存在标注的地址没有共享充电宝或者品牌被替换等现象。针对这类问题，体验者联系客服都无法立刻获得解决方案。
在投诉中，有4%的消费者反映价格标识不显著，同一品牌的计费单位有30分钟和60分钟两种，价格各异，容易误导消费者。
