技术扰乱了每个行业都必须处理客户互动的方式，新闻和媒体部门没有什么不同。
为消费者提供内容的公司必须适应读者，观众和听众，期望短而长的内容，对它们量身定制，并通过他们的首选平台提供。
Jon Page，BBC研发的业务负责人表示，五年前，BBC致考虑如何改变以解决数字消费者的内容。
他解释了BBC确定了三个即将到来的技术驱动的改变可能是破坏性的：互联网，更多使用数据使用以及如何消耗内容。
“作为消费者，这很容易看出这是如何影响我们的世界以及我们正在做的事情，但所有这些事情都泄露了BBC如何让人们对人们的事情并泄露进入我们如何制造事物的事情。”
“研发回应是说让我们接受这一点，所以如果这是我们可以做的事情，我们如何使用它来使我们能够提供新的广播系统？”
