当两年前，当SAP Hybris的联合创始人和总统卡斯滕·塔姆斯计划在布鲁克林举行的新房时，他转向Pinterest设计灵感，而不是雇用室内设计师。
“和我的未婚妻和两个共享房子的朋友一起为每个房间创造了Pinterest板。在接下来的几天里，我们提出了关于填补这些房间的建议，“他说。“我们花了两个星期来规划和设计整个房子。”
在巴塞罗那的SAP Hybris Global Summit上讲，说，这种积极的经历正在改变消费者和企业相似的方式与品牌相互作用，并呼吁组织加强努力满足新一代客户的需求。
“最具破坏性的时间尚未到来，”他说，并指出产品和服务的群众个性化，订阅的消费和人工智能（AI）利用来自数据的消费者见解的订阅的消费和人工智能（AI）将变得如此破坏性字面上只是在边缘航行。
“只有在生成更多数据和使用更多数据时，它只会被放大，”他说。
阐述了大规模个性化的影响，Thoma表示，最近的服务使消费者能够个性化他们的鞋子，这意味着产品和所提供的经验是不可分割的。“该产品已成为体验，体验是产品，”他说。
这种经验还扩展到乘坐骑行巨型优步的共享经济，这导致新驾驶执照的申请急剧下降，即使在德国等强有力的驾驶文化的国家。“人们正在分享，这对您的产品具有巨大影响以及您的产品如何，”Thoma说。
这是大部分这些变化是由微服务等技术的出现驱动的，使公司能够迅速构建和发展他们的应用来满足不断变化的客户需求，称。
此外，AI和机器学习将有助于公司更好地预测客户需求的变化，改善客户服务，并更好的产品建议。
虽然AI和机器学习的炒作很多，但Thoma表示，这项技术仍处于早期。
“AI对您来说将是粗心的，但它尚不存在。因此，我们仍有一些时间来准备，我们可以成为你在那次旅程中的合作伙伴，“他说，并补充说，SAP软件的广泛范围将使公司能够访问”利用比任何人更好的机器学习所需的数据别的。
Alexander Rinke，Celonis的首席执行官，流程挖掘软件供应商和SAP合作伙伴，也采取了舞台，以解释他的公司软件如何利用机器学习，以使客户服务失误感，他归功于返回办公室问题。
例如，在线商家的延迟交付可能是由发行销售订单或股票局势的迟到造成的，影响客户的重建率，或将来从该商家购买某些东西的倾向。
他说，商家可以通过更换供应商或提供有针对性的促销来提出补救措施，以提高重建率。
