15日，中国消费者协会发布了《“十一”消费维权舆情分析报告》（以下简称报告）。报告显示，监测发现，今年“十一”假期消费负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面。
报告发布数据显示，在9月30日至10月9日共计10天监测期内，系统共收集“十一”相关“消费维权”类信息9518930条，日均信息量95万余条。
报告显示，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息3175957条，占“消费维权”信息总量的33.37%。监测发现，今年“十一”假期消费负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面。
报告分析指出，实施质量提升行动、推动高质量发展是时代命题，而消费诉求与质量供给五个方面的“不适配”，是引发今年“十一”舆情热点的主要因素。这五个方面分别是：
一是集中休假的制度设计与假期消费诉求的“个性化”、“品质化”趋势不适配。
二是景区产品设计中智能化、数据化设备设施的“硬投入”与运营管理手段、反应速度等“软实力”的提升效率不适配。
三是服务供给“有没有”的目标设定与消费诉求向“好不好”升级的变化趋势不适配。
四是网红产品、流量美食的“人设”人气与诚信、守法的展业营商底线要求不适配。
五是消费者对品质提升、体验感升级的更高追求与健康消费理念、智慧消费行为的自我建设不适配。
报告还指出，本次“十一”假期舆情在四个线下场景的高度集中，说明相关领域行业的提质升级、高质量发展，消费者期望高、呼声大。需要相关各方直面问题、强化内功修炼；精细整改、着力优化完善；担当作为、不断防微杜渐。
