随着电子商务和物流服务的发展和完善，越来越多的购买力转向了线上，而家电购买因为属于家庭重度决策性消费，依然在坚守着最后一块属于线下市场的阵地。即使家电因消费者收入的提升而不再是奢侈品，但是用户心中根深蒂固的“要用好多年”和“眼见为实”想法依然让家电购买行为更加倾向于线下门店，而一场疫情却彻底打破线上线下渠道之间的市场分配。
春节假期与疫情的双重叠加，让用户停下了走入线下门店的脚步，《报告》内容显示，2020年第一季度，线上家电市场零售额规模首次超过线下，即使在疫情得到控制以后，线上家电市场份额依然超过线下。
数据显示，今年前三季度，我国家电市场整体零售额规模为5792亿元，线上零售规模仍高于线下，为2963亿元，线上渠道整体占比达51.16%。这一变化不仅极大的提升了家电线上渠道的活力，也进一步对用户进行了行为教育和习惯强化。
对于京东而言，其多年潜心深耕于家电网购平台构建和服务体系搭建所形成的优势，成为了2020年前三季度京东在行业中最大的资本，而京东自身线上平台持续供货和服务能力加上其针对疫情发展情况制定相应的策略，无疑让京东在家电渠道争夺战中占有更多的先手。
下沉购买场景，线上线下购买体验相融合
作为家电网购的先行者，京东一直在家电线上渠道拥有领先地位。随着消费者对于家电深度体验多重需求的增长，京东开始意识到现有的零售模式已经满足不了消费升级的需求。
随着智能技术的发展，零售的基础设施将成为渠道的核心。未来的零售基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，“无界零售”时代的到来不可逆转，只有打造将线上优势和线下体验相融合的全渠道平台才能更加符合未来家电行业的发展和需求。
从2013年开始，京东开始实施渠道下沉战略。2016年，第一家京东家电专卖店诞生。2019年11.11期间，国内第一家面积5万平方米以上的京东电器超级体验店营业。京东加快在全国范围内打造线下京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、京东家电专卖店、京东五星电器店等线下体验空间矩阵，通过全新的零售形态进一步改变大众对线下零售的认知，重塑家电零售业态和消费方式。
随着生活习惯的变化，消费者一方面享受线上购物带来的时间和空间红利，另一方面对于产品体验的深度需求依然促使其希望可以方便的在线下空间获得足够完善的体验机会。京东通过以客户需求中心场景构建为导向，打造全品类、高效率、新客户体验、新社交营销的全新体验空间，线上的便捷性为线下体验店带来更多精准客流量，而线下丰富的展示和场景可以进一步促进线上渠道的销售，这一互补和丰富传统零售的模式让京东家电渠道形成一个商业闭环。
